Gérer la relation client--> Réussir la gestion de la relation client " clé du succès des Experts"- Multi- activités
Réussir la gestion de - Formation certifiante- 100% à distance dont 17h30 de classes virtuelles.
Taux de satisfaction :
9,9/10
(20 avis)
Formation créée le 22/02/2023. Dernière mise à jour le 29/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
COMPÉTENCES VISÉES : • Instaurer la relation client afin de favoriser la prise de contact et la relation de confiance • Conduire un entretien avec son client, de façon structurée et fluide, dans le but de découvrir le profil du client, l’origine de sa demande, ses besoins et ses contraintes • Prodiguer un conseil, personnalisé au client/prospect afin de formaliser un accord parfaitement éclairé du client/prospect • Fidéliser sa clientèle pour promouvoir et développer son activité
Objectifs de la formation
- Utiliser les outils fondamentaux d’une communication efficiente
- Réaliser des entretiens structurés percutants
- Promouvoir son activité en développant une satisfaction client au coeur de la relation.
- Mener des entretiens téléphoniques afin de pérenniser et développer la relation client.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personne exerçant ou ayant déjà exercée une fonction auprès de clients et/ou prospects.
Prérequis
- Avoir une expérience professionnelle d'un an dans une activité en relation avec la clientèle.
Contenu de la formation
-
Formation 100% à distance ( 28 heures) dont 17h30 de classes virtuelles.
- * 4 CLASSES VIRTUELLES - Travail demandé aux stagiaires en visio : Jeux pédagogiques interactifs, exercices de transferts, Mise en situation simulée en interaction continue avec le formateur
- -----Communication interpersonnelle, se vendre, valoriser son offre, professionnaliser la conduite agile de ses entretiens, défendre ses prix, promouvoir son activité, fidéliser ses clients, faciliter sa prise de rendez-vous clients.
- * ACTIVITES INDIVIDUELLES D'ENTRAINEMENT A REALISER DANS L'INTERVALLE DE CHACUNE DES CLASSES VIRTUELLES- Ces activités d'entraînement permettent d'approfondir les notions.
- * PRESENTATION CERTIFICATION
Équipe pédagogique
La formation sera assurée par Séverine GAMBUS, formatrice certifiée « CP FFP Animation de groupes en formation professionnelle », diplômée ITB-management, cadre d'entreprise depuis 17ans, dont 12 ans de management.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Les feuilles de présence permettront d'effectuer le suivi de l'exécution de l'action de formation.
- L’évaluation des acquis se fait tout au long de la formation par des exercices, des FAQ, des jeux de rôles et un coaching individuel par apprenant est réalisé.
- Une évaluation( sommative) de chacun des apprenants sera réalisée par des mises en situation et/ou quizz individuel.
- Une évaluation à chaud (questionnaire de satisfaction, auto- évaluation des acquis et plan d’action) sera réalisée à la fin de la formation.
- Formalisme de fin de formation : Une attestation de formation sera remise à chacun des stagiaires.
- Le certificat de compétences sera remis dans le cas de la validation de l'épreuve (orale et écrite) de certification.
- Une évaluation à froid est réalisée à 3 mois post certification permettant de s'assurer de l'impact de la certification en situation professionnelle
Ressources techniques et pédagogiques
- Contact personne en charge de la relation avec les stagiaires : Mme Séverine GAMBUS – 06 76 60 06 86- severine.gambus@ntopro.fr
- Modalités d’accès et délai : Avant d'entreprendre toute action de formation, un entretien préalable rigoureux sera mené pour diagnostiquer les besoins spécifiques. Cette étape garantira la qualité de l'accompagnement en assurant une adéquation parfaite entre le contenu de la formation et les objectifs recherchés. Cette approche permettra une intervention ciblée et efficace, assurant ainsi des résultats optimaux pour les parties impliquées.
- Documents supports de formation projetés
- Diaporama, vidéo, jeux pédagogiques
- Etude de cas concrets, Mise en situation simulée
- Activités e learning d'entraînement à réaliser tout au long du parcours de formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
9,9/10 - 100% recommandent cette formation -
Taux de réussite : 100% sur l'année 2023 -
Nos avis clients ⭐⭐⭐⭐⭐ : https://vu.fr/pkykG
Taux de satisfaction des apprenants
9,9/10
(20 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Le passage de la certification se déroule à l'issue de la réalisation totale de l'action de formation.
Modalité d'obtention
- Le certificat de compétences sera remis dans le cadre de la validation de l'épreuve (écrit+ oral) de certification.
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Accessibilité
Possibilité d'adaptation de la formation aux personnes en situation de handicap.
Séverine GAMBUS à contacter au 0676600686 est en charge de l'adaptation du parcours de formation.
Délai d'accès: conditions générales CPF si utilisation financement CPF. Autre financement nous contacter.